دورة إدارة الجودة الشاملة TQM في ماليزيا 7 ايام 6 ليالي لشخصين
- عدد الأشخاص: شخصين
- مدة البرنامج: 7 أيام / 6 ليالي
- عند العودة يحصل المتدربين على شهادة معتمدة في إدارة الجودة الشاملة TQM
- للاستفسار التواصل واتساب على الرقم: 0558082928 (اضغط هنا)
تفاصيل الإقامة
– كوالالمبور – ليلتين:
Ibis Kuala Lumpur City Centre ★★★★ | غرفة ستاندرد بإطلالة مدينة – شامل الإفطار والخدمات
– لانكاوي – ليلتين:
Bayview Hotel Langkawi ★★★★ | غرفة بريميوم بإطلالة بحرية – شامل الإفطار والخدمات
– كوالالمبور – ليلتين:
Ibis Kuala Lumpur City Centre ★★★★ | غرفة ستاندرد بإطلالة مدينة – شامل الإفطار والخدمات
تفاصيل البرنامج السياحي
– اليوم الأول: الاستقبال في المطار بلوحة مكتوب عليها اسمك، التوصيل إلى الفندق في كوالالمبور لتسجيل الدخول.
– اليوم الثاني: جولة سياحية لمدة 4 ساعات في كوالالمبور تشمل: أبراج التوأم، برج المنارة، ساحة مرديكا، حديقة الطيور، الأكواريوم، السوق الصيني، معرض الشوكولاتة، حديقة الحيوانات، النافورة الراقصة.
– اليوم الثالث: بعد الإفطار، تسجيل الخروج والتوجه إلى جزيرة لانكاوي عبر الطيران الداخلي، ثم التوصيل إلى الفندق.
– اليوم الرابع: جولة سياحية لمدة 4 ساعات في لانكاوي تشمل: حديقة الفواكه، شلالات الآبار، معرض فنون ثلاثي الأبعاد، أكواريوم جسر السماء، ميدان النسر، تلفريك لانكاوي، عالم ما تحت الماء، الحدائق البرية، رحلة الثلاث جزر.
– اليوم الخامس: بعد الإفطار، تسجيل الخروج والعودة إلى كوالالمبور عبر الطيران الداخلي، ثم التوصيل إلى الفندق.
– اليوم السادس: جولة سياحية لمدة 4 ساعات في مرتفعات جينتنج تشمل: التلفريك، أوانا سكايوي، المعهد الصيني، جينتنج هايلاند، حديقة الفراولة، الأسواق للتسوق، مزارع عسل النحل، معبد تشين سوي، أرض الغرائب في جينتنج هايلاند.
– اليوم السابع: تسجيل الخروج والتوجه إلى المطار لرحلة العودة.
البرنامج يشمل:
- سيارة خاصة بسائق للتنقلات والجولات.
- الاستقبال والتوديع من وإلى المطار والفنادق.
- الفنادق شاملة وجبة الإفطار.
- رحلات الطيران الداخلي (الوزن المسموح 20 كيلو).
- موظف مرافق لمتابعة الرحلة.
- شرائح اتصال مع باقة إنترنت.
- الضرائب ورسوم الخدمة مشمولة.
- السائق يتحدث العربية.
- دورة إدارة الجودة الشاملة TQM
البرنامج لا يشمل:
- الطيران الدولي.
- التأشيرة.
- تذاكر دخول الأماكن السياحية.
- أي خدمات غير مذكورة في البرنامج.
دورة إدارة الجودة الشاملة TQM في ماليزيا 7 ايام 6 ليالي لشخصين
محتو الدورة:
الأهداف التفصيلية
- فهم مفهوم دورة إدارة الجودة الشاملة TQM وأهميته في تطوير الأداء المؤسسي.
- التعرف على المبادئ الأساسية الثمانية لإدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها النظرية.
- اكتساب معرفة بدور القيادة في دفع عجلة التحسين المستمر وجودة العمليات.
- فهم مفهوم رضا العملاء كمحور رئيسي في استراتيجية الجودة.
- تطوير القدرة على تحليل بيئة العمل من منظور الجودة الشاملة وتحديد معوقات التطبيق.
محاور الدورة
اليوم الأول: مقدمة إلى إدارة الجودة الشاملة (TQM)
– تعريف TQM ونشوء المفهوم تاريخياً.
– الفرق بين إدارة الجودة الشاملة وأنظمة الجودة التقليدية.
– أهداف تطبيق TQM في المؤسسات الحديثة.
– العلاقة بين TQM وتحقيق التميز المؤسسي.
اليوم الثاني: المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
– القيادة الفعّالة ودورها في دعم ثقافة الجودة.
– التركيز على العميل داخلياً وخارجياً.
– مشاركة جميع الموظفين في تحسين العمليات.
– التحسين المستمر (Kaizen) كأداة أساسية في TQM.
اليوم الثالث: رضا العملاء وقياس الجودة
– تحديد احتياجات وتوقعات العملاء.
– أدوات قياس رضا العملاء وتحليل النتائج.
– تحويل ملاحظات العملاء إلى خطط تحسين.
– بناء مؤشرات أداء تُركز على الجودة.
اليوم الرابع: تحسين العمليات وخفض التكاليف
– تحليل العمليات الحالية من منظور الجودة.
– تحديد مصادر الهدر وتحسين كفاءة الموارد.
– دور التوثيق والإجراءات القياسية في دعم TQM.
– العلاقة بين الجودة وخفض التكاليف التشغيلية.
اليوم الخامس: بناء ثقافة الجودة في المؤسسة
– كيفية غرس قيم الجودة في بيئة العمل.
– أهمية التدريب والتوعية المستمرة بالجودة.
– دور الاتصال الداخلي في دعم إدارة الجودة.
– تحديات تطبيق TQM وكيفية التغلب عليها.
هذا البرنامج بالشراكة مع وكالة علا العالم للسفر والسياحة
