نبذة عامة
تُعد دورة دورة إدارة الجودة الشاملة TQM برنامجاً تدريبياً متقدماً يهدف إلى تعزيز فهم المشاركين لمبادئ وأسس منهجية إدارة الجودة الشاملة، ودورها في تحسين الأداء المؤسسي ورفع كفاءة العمليات. تركز الدورة على الجانب النظري والتحليلي لتطبيق مفاهيم TQM داخل المؤسسات، مع تناول الفلسفة الإدارية التي تقوم عليها هذه الإدارة، وأهميتها في بناء ثقافة الجودة المستدامة. يتم التدريب من خلال شرح مفصل لأبرز مكونات منهجية TQM، بما في ذلك القيادة، رضا العملاء، تحسين العمليات المستمر، ومشاركة الموظفين. لا تتضمن الدورة أي تطبيقات عملية أو نشاطات ميدانية، بل تُركّز على نقل المعرفة وبناء الفهم الاستراتيجي لكيفية دمج إدارة الجودة الشاملة في الهيكل التنظيمي. تُقدّم المادة التدريبية بطريقة تتناسب مع مختلف القطاعات، سواء الحكومية أو الخاصة، وتعتبر مرجعاً أساسياً لمن يسعى لتحسين جودة الخدمات أو المنتجات من خلال منهجية متكاملة وشاملة.
الهدف العام
يهدف برنامج دورة إدارة الجودة الشاملة TQM إلى تمكين المشاركين من فهم شامل لفلسفة وأدوات إدارة الجودة الشاملة، ودورها في تحقيق التميز المؤسسي. تسعى الدورة إلى تأهيل الكوادر الإدارية والفنية لتبني مفهوم الجودة كاستراتيجية إدارية مستدامة، وليس كمجرد إجراءات تفتيش أو رقابة. يركّز البرنامج على تطوير وعي المتدربين بأهمية التحسين المستمر (Continuous Improvement)، وضرورة توجيه جميع جهود المؤسسة نحو رضا العملاء داخلياً وخارجياً. كما يهدف إلى تعزيز فهم العلاقة بين القيادة العليا وتطبيق مبادئ TQM، وإدراك كيف يمكن أن تسهم مشاركة جميع الموظفين في بناء بيئة عمل قائمة على الجودة. في النهاية، تسعى الدورة إلى تمكين المؤسسات من بناء نظام إداري متكامل يُسهم في رفع الكفاءة، وتقليل الهدر، وتحقيق تميز تنافسي طويل الأمد.
الأهداف التفصيلية
فهم مفهوم دورة إدارة الجودة الشاملة TQM وأهميته في تطوير الأداء المؤسسي.
التعرف على المبادئ الأساسية الثمانية لإدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها النظرية.
اكتساب معرفة بدور القيادة في دفع عجلة التحسين المستمر وجودة العمليات.
فهم مفهوم رضا العملاء كمحور رئيسي في استراتيجية الجودة.
تطوير القدرة على تحليل بيئة العمل من منظور الجودة الشاملة وتحديد معوقات التطبيق.
محاور الدورة
اليوم الأول: مقدمة إلى إدارة الجودة الشاملة (TQM)
– تعريف TQM ونشوء المفهوم تاريخياً.
– الفرق بين إدارة الجودة الشاملة وأنظمة الجودة التقليدية.
– أهداف تطبيق TQM في المؤسسات الحديثة.
– العلاقة بين TQM وتحقيق التميز المؤسسي.
اليوم الثاني: المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
– القيادة الفعّالة ودورها في دعم ثقافة الجودة.
– التركيز على العميل داخلياً وخارجياً.
– مشاركة جميع الموظفين في تحسين العمليات.
– التحسين المستمر (Kaizen) كأداة أساسية في TQM.
اليوم الثالث: رضا العملاء وقياس الجودة
– تحديد احتياجات وتوقعات العملاء.
– أدوات قياس رضا العملاء وتحليل النتائج.
– تحويل ملاحظات العملاء إلى خطط تحسين.
– بناء مؤشرات أداء تُركز على الجودة.
اليوم الرابع: تحسين العمليات وخفض التكاليف
– تحليل العمليات الحالية من منظور الجودة.
– تحديد مصادر الهدر وتحسين كفاءة الموارد.
– دور التوثيق والإجراءات القياسية في دعم TQM.
– العلاقة بين الجودة وخفض التكاليف التشغيلية.
اليوم الخامس: بناء ثقافة الجودة في المؤسسة
– كيفية غرس قيم الجودة في بيئة العمل.
– أهمية التدريب والتوعية المستمرة بالجودة.
– دور الاتصال الداخلي في دعم إدارة الجودة.
– تحديات تطبيق TQM وكيفية التغلب عليها.
تُعد دورة إدارة الجودة الشاملة TQM من البرامج الحيوية التي تُسهم في بناء مؤسسات أكثر كفاءة واستدامة، حيث تُرسي أساساً متيناً للتحسين المستمر وجودة الأداء. في ظل التنافسية العالية وارتفاع توقعات العملاء، أصبح تطبيق مبادئ TQM ضرورة استراتيجية لا ترفاً إدارياً. تساعد هذه الدورة المؤسسات على تبني نهج منهجي في تحسين جودة الخدمات والمنتجات، مما ينعكس إيجاباً على السمعة، والولاء، وتحقيق الأهداف التشغيلية. يستفيد من هذه الدورة بشكل مباشر المديرون التنفيذيون، ومديرو الجودة، ومدراء الإدارات، وقادة الفرق، بالإضافة إلى الموظفين المعنيين بتطوير العمليات وتحسين الأداء. كما تُعد مفيدة للقطاعات الصحية، التعليمية، الصناعية، والخدمية التي تسعى إلى الاعتماد على معايير الجودة العالمية. من خلال هذه الدورة، تُصبح الجودة جزءاً من الهوية المؤسسية، وليس مجرد إجراءات روتينية، مما يُسهم في بناء منظومة عمل أكثر فاعلية وانسجاماً.
