دورة ITIL 4 الإدارية لخطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية

نبذه عامه

تُعد دورة ITIL 4 الإدارية لخطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية من البرامج التدريبية الاستراتيجية التي تُعنى بتأهيل الكوادر الإدارية والفنية على فهم المبادئ الحديثة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق إطار عمل ITIL 4. تم تصميم هذه الدورة لتوفير معرفة نظرية شاملة حول كيفية بناء وتنفيذ خطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية بطريقة منظمة وفعّالة، مع التركيز على الجوانب الإدارية دون الحاجة إلى تطبيقات عملية أو تمارين ميدانية. تُغطي دورة ITIL 4 الإدارية لخطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية المفاهيم الأساسية مثل سلسلة القيمة الخدمية (Service Value Chain)، والمبادئ التوجيهية السبعة، ودمج إدارة الخدمات مع التحول الرقمي. يُقدّم المحتوى بأسلوب منهجي يُسهم في تمكين المتدربين من فهم كيفية ربط أهداف تقنية المعلومات بأهداف المؤسسة، وتحقيق الكفاءة التشغيلية من خلال التخطيط الاستراتيجي. تُعد هذه الدورة مناسبة للمديرين، مشرفي تقنية المعلومات، ومخططي المشاريع الرقمية الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في إدارة الخدمات التقنية بأسلوب احترافي ومستدام.

الهدف العام

يهدف برنامج دورة ITIL 4 الإدارية لخطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية إلى تمكين المتدربين من امتلاك فهم نظري دقيق للإطار العام لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق منهجية ITIL 4، مع التركيز على الجانب التخطيطي والإداري. يسعى البرنامج إلى ترسيخ المعرفة بالأسس التي تُبنى عليها خطط تقنية المعلومات، بدءًا من تحديد الاحتياجات، ومرورًا بتصميم الخدمات، وانتهاءً بتنفيذ ومراقبة الأداء. يركّز الهدف العام على تطوير قدرة المتدربين على فهم كيفية تكامل إدارة الخدمات مع رؤية المؤسسة، وتحقيق القيمة من خلال التحول الرقمي. كما يهدف إلى تعريف المشاركين بكيفية بناء خطط إلكترونية متكاملة تدعم التحول الرقمي، وتحسن كفاءة العمليات، وتقلل من المخاطر التشغيلية. يُعد هذا البرنامج خطوة مهمة نحو بناء كوادر قادرة على المساهمة في تطوير استراتيجيات تقنية المعلومات بأسلوب يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، دون الحاجة إلى تطبيقات عملية أو تمارين تطبيقية.

الأهداف التفصيلية

• فهم مفهوم ITIL 4 الإدارية لخطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية وأهميتها في المؤسسات الحديثة.
• التعرف على مبادئ ITIL 4 السبعة وعلاقتها بالتخطيط الإداري.
• إدراك مفهوم سلسلة القيمة الخدمية (Service Value Chain) ووظائفها.
• تعلم كيفية ربط خطط تقنية المعلومات بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
• اكتساب معرفة نظرية حول إدارة المخاطر والتحسين المستمر في بيئة IT.

محاور الدورة

اليوم الأول: مقدمة إلى ITIL 4 وخطط تقنية المعلومات

• تعريف بـ دورة ITIL 4 الإدارية لخطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية.
• ما هو إطار عمل ITIL 4 ولماذا يُعد مرجعًا عالميًا؟
• نظرة عامة على التحول الرقمي وتأثيره على إدارة الخدمات.
• أهمية التخطيط الاستراتيجي في نجاح مشاريع تقنية المعلومات.

اليوم الثاني: مبادئ ITIL 4 والتوجيهات الإدارية

• شرح مبادئ ITIL 4 السبعة (مثل التركيز على القيمة، التغذية الراجعة).
• كيف تُستخدم هذه المبادئ في بناء خطط إدارية فعّالة؟
• دور القيادة في دعم تنفيذ خطط تقنية المعلومات.
• نظرة على التكامل بين الثقافة التنظيمية وإدارة الخدمات.

اليوم الثالث: سلسلة القيمة الخدمية (Service Value Chain)

• مفهوم سلسلة القيمة الخدمية ومراحلها الستة (Plan, Improve, Engage…).
• شرح وظيفة كل مرحلة في دعم خطط تقنية المعلومات.
• كيف تُستخدم السلسلة في تصميم وتقديم الخدمات الإلكترونية؟
• أهمية التكامل بين المراحل لتحقيق الكفاءة.

اليوم الرابع: بناء خطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية

• كيفية تحديد احتياجات المؤسسة من الخدمات التقنية.
• شرح عملية تطوير خطة تقنية معلومات شاملة.
• نظرة نظرية على عناصر الخطة الإلكترونية (البنية التحتية، الأمان، التطبيقات).
• أهمية تحديد مؤشرات الأداء (KPIs) لتقييم النجاح.

اليوم الخامس: التحسين المستمر وإدارة المخاطر

• مفهوم التحسين المستمر (Continual Improvement) في ITIL 4.
• كيف تُستخدم دورة التحسين في تحديث خطط تقنية المعلومات؟
• نظرة على إدارة المخاطر المرتبطة بالتحول الرقمي.
• أهمية المراجعة الدورية وتقييم الأداء وفق المعايير.

تُعد دورة ITIL 4 الإدارية لخطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية أداة تطويرية حيوية لكل من يعمل في مجالات إدارة تقنية المعلومات، التحول الرقمي، أو التخطيط الاستراتيجي في المؤسسات الحكومية والخاصة. تُسهم هذه الدورة في بناء فهم نظري متقدم لكيفية بناء خطط تقنية فعّالة تدعم أهداف المؤسسة وتحقق القيمة من خلال الخدمات الرقمية. تُعد هذه المهارات ضرورية لمديري تقنية المعلومات، مشرفي الأنظمة، ومخططي المشاريع الرقمية الذين يتحملون مسؤولية توجيه الاستثمارات التقنية بذكاء. كما تُناسب الدورة الأشخاص الذين يسعون إلى التخصص في إدارة الخدمات أو التحضير لشهادات احترافية في مجال ITIL. بفضل طابعها النظري والمنظم، تُسهم دورة ITIL 4 الإدارية لخطط تقنية المعلومات والخطط الإلكترونية في بناء قاعدة معرفية قوية تُمكّن المتدربين من فهم التعقيدات الإدارية والتقنية في بيئة تقنية المعلومات، واتخاذ قرارات مدروسة تُعزز من كفاءة الأداء واستدامة النجاح. تُعد هذه الدورة خطوة استراتيجية نحو تأهيل كوادر وطنية قادرة على قيادة التحول الرقمي بمنهجية احترافية.