نبذه عامه
تُعد دورة ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI) من البرامج التدريبية المتقدمة التي تُركّز على الجانب الاستراتيجي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق أحدث إصدار من إطار عمل ITIL 4. تم تصميم هذه الدورة لتوفير معرفة نظرية متعمقة حول كيفية توجيه المؤسسة نحو تحقيق أهدافها من خلال إدارة فعّالة للخدمات الرقمية، مع التركيز على التخطيط الاستراتيجي، واتخاذ القرار، وتحقيق التحسين المستمر. تُغطي دورة ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI) الجوانب الأساسية مثل تطوير الرؤية، وتحديد الأولويات، وبناء خطط عمل قابلة للتنفيذ، كل ذلك ضمن بيئة تدريبية نظرية خالية من أي تمارين عملية أو تطبيقات ميدانية. يُقدّم المحتوى بأسلوب منهجي وواضح يُسهم في تمكين المتدربين من فهم كيفية ربط الأهداف التقنية بأهداف العمل، وتحقيق التكامل بين الإدارات، واتخاذ قرارات مبنية على رؤية شاملة. تُعد هذه الدورة مناسبة للمديرين التنفيذيين، مسؤولي التحول الرقمي، ومخططي الاستراتيجيات في قطاع تقنية المعلومات.
الهدف العام
يهدف برنامج دورة ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI) إلى تمكين المتدربين من امتلاك فهم نظري متقدم للإطار العام للتوجيه الاستراتيجي في بيئة تقنية المعلومات، مع التركيز على مهارات التخطيط الفعّال والتحسين المستمر للخدمات. يسعى البرنامج إلى ترسيخ المعرفة بالأسس التي تُبنى عليها القرارات الاستراتيجية في إدارة الخدمات، بدءًا من تحديد الرؤية والرسالة، ومرورًا بتحليل البيئة الداخلية والخارجية، وانتهاءً بوضع خطط عمل قابلة للقياس. يركّز الهدف العام على تطوير قدرة المتدربين على فهم كيفية توجيه الموارد، وتحديد الأولويات، وتحقيق التوازن بين الابتكار والكفاءة التشغيلية. كما يهدف إلى تعريف المشاركين بكيفية تطبيق مبادئ التحسين المستمر (Continual Improvement) في السياق التنظيمي، ودور القيادة في دعم التحول الرقمي. يُعد هذا البرنامج خطوة متقدمة نحو بناء كوادر قادرة على قيادة التغيير في المؤسسات من خلال تخطيط استراتيجي دقيق، دون الحاجة إلى تطبيقات عملية أو تمارين تطبيقية.
الأهداف التفصيلية
- فهم مفهوم ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI) وأهميته في القيادة الرقمية.
- التعرف على مراحل دورة التوجيه الاستراتيجي وعلاقتها بأهداف المؤسسة.
- إدراك كيفية بناء خطة عمل استراتيجية لخدمات تقنية المعلومات.
- تعلم كيفية تطبيق نموذج التحسين المستمر (Continual Improvement Model).
- اكتساب معرفة نظرية حول أدوات التحليل الاستراتيجي (مثل SWOT، PESTLE).
محاور الدورة
اليوم الأول: مقدمة إلى التوجيه الاستراتيجي في ITIL 4
- تعريف بـ دورة ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI).
- ما هو التوجيه الاستراتيجي ولماذا يُعد حجر الزاوية في إدارة الخدمات؟
- نظرة عامة على دور القيادة في توجيه مسارات تقنية المعلومات.
- أهمية التماسك بين الرؤية التنظيمية وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
اليوم الثاني: تحليل البيئة الاستراتيجية
- شرح أدوات تحليل البيئة: SWOT، PESTLE، Porter’s Five Forces.
- كيف تُستخدم هذه الأدوات في تقييم فرص ومخاطر تقنية المعلومات؟
- نظرة نظرية على تحليل الفجوات (Gap Analysis).
- أهمية جمع البيانات من أصحاب المصلحة (Stakeholders).
اليوم الثالث: التخطيط الاستراتيجي لخدمات تقنية المعلومات
- مفهوم خطة العمل الاستراتيجية (Strategic Plan) وعناصرها الأساسية.
- كيفية تحديد الأهداف قصيرة وطويلة الأجل.
- شرح عملية تحديد الأولويات وتوزيع الموارد.
- أهمية تحديد مؤشرات الأداء (KPIs) وأهداف قابلة للقياس (SMART).
اليوم الرابع: نموذج التحسين المستمر
- مفهوم التحسين المستمر (Continual Improvement) في ITIL 4.
- شرح مراحل نموذج التحسين: من التحفيز إلى التقييم.
- كيفية تحديد مجالات التحسين في الخدمات الحالية.
- نظرة على دور التغذية الراجعة في تطوير الأداء.
اليوم الخامس: تنفيذ ورصد الخطة
- كيف تُترجم الخطة الاستراتيجية إلى إجراءات تشغيلية؟
- أهمية التكامل بين الفرق المختلفة في تنفيذ الخطة.
- نظرة نظرية على أدوات المراقبة والتقييم الدوري.
- دور التقارير الدورية في دعم اتخاذ القرار وتعديل المسار.
تُعد دورة ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI) أداة قيادية حيوية لكل من يشغل مناصب إدارية أو تنفيذية في مجال تقنية المعلومات، التحول الرقمي، أو إدارة الخدمات. تُسهم هذه الدورة في بناء فهم استراتيجي متقدم لكيفية توجيه المؤسسة نحو تحقيق أهدافها من خلال تخطيط دقيق وتحسين مستمر، مما يعزز من الكفاءة، والمرونة، وقدرة المؤسسة على التكيف مع التغيرات. تُعد هذه المهارات ضرورية لمديري تقنية المعلومات، مدراء المشاريع، ومخططي الاستراتيجيات الرقمية في المؤسسات الحكومية والخاصة. كما تُناسب الدورة الأشخاص الذين يسعون إلى التخصص في الإدارة الاستراتيجية أو التحضير لشهادات متقدمة في مجال ITIL. بفضل طابعها النظري والمنظم، تُسهم دورة ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI) في بناء قاعدة معرفية قوية تُمكّن المتدربين من فهم التعقيدات الإدارية والتنظيمية، واتخاذ قرارات قيادية مدروسة تُعزز من نجاح المؤسسة في العصر الرقمي. تُعد هذه الدورة خطوة استباقية نحو تأهيل قادة المستقبل القادرين على قيادة التحول بثقة ورؤية واضحة.
