دورة مهارات إدارة علاقات العملاء في موسكو 7 أيام 6 ليالي لشخصين
- عدد الأشخاص: شخصين
- مدة البرنامج: 7 أيام / 6 ليالي
- التدريب أونلاين
- عند العودة يحصل المتدربين على شهادة معتمدة في مهارات إدارة علاقات العملاء
- للإستفسار التواصل واتساب على الرقم: 0558082928 (اضغط هنا)
تفاصيل الإقامة
روسيا 6 ليلي:
Arium Hotel by Brosko ★★★★ – غرفة مزدوجة شاملة الإفطار والخدمات.
تفاصيل البرنامج السياحي
اليوم الأول: الإستقبال في المطار بلوحه مكتوب عليها اسم المتدرب والتوصيل بسيارة بسائق خاص إلي الفندق لتسجيل الدخول و استالم الغرفة.
اليوم الثاني: جوله سياحيه مدتها 8 ساعات في الكرملين، الساحة الحمراء، حديقة ألكسندروفسكي ساد، شارع زاريادي نيكولسكايا، شارع أربات القديم، شارع أربات الجديد بسيارة بسائق خاص.
اليوم الثالث: جوله سياحيه مدتها 8 ساعات في رحلة بحرية في فندق راديسون رويال، حديقة النصر، الحديقة العسكرية والمتاحف، المناطق المفتوحة والمغلقة، تلفريك، سيارة التلفريك بسيارة بسائق خاص.
اليوم الرابع: جوله سياحيه مدتها 8 ساعات في متحف وحديقة من فترة إيكاترينا أرض الأحلام العديد من المعالم السياحية والمطاعم والتسوق والأنشطة الداخلية والخارجية متحف حديقة كولومنسكايا بسيارة بسائق خاص.
اليوم الخامس: يوم حر بدون سيارة.
اليوم السادس: يوم حر بدون سيارة.
اليوم السابع: تسجيل الخروج والتوجه الي المطار لرحلة العودة الي أرض الوطن بسيارة بسائق خاص.
البرنامج يشمل
- سيارة خاصة بسائق خاص للتنقلات بين الفنادق والجولات السياحية للاستمتاع بالخصوصية أنت
- وعائلتك أو أصدقائك.
- الإستقبال والتوديع من وإلى المطار والفنادق بسيارة خاصة بسائق خاص.
- الفنادق شاملة وجبة الإفطار.
- موظف عربي متابع لخط سير الرحلة (7/24).
- شرائح الإتصال مع باقة إنترنت.
- البرنامج شامل الضرائب ورسوم الخدمة.
- السائق يتحدث الإنجليزية.
البرنامج لا يشمل
- تذاكر الطيران.
- التأشيرة.
- تذاكر دخول الأماكن السياحية.
- أي خدمات غير مذكورة في البرنامج.
دورة مهارات إدارة علاقات العملاء في موسكو 7 أيام 6 ليالي لشخصين
محتوى الدورة
الأهداف التفصيلية
- فهم المفاهيم الأساسية لإدارة علاقات العملاء وأهميتها في نجاح المؤسسة.
- التعرف على عناصر تجربة العميل وعوامل التأثير فيها.
- إدراك أهمية رضا العملاء وولائهم كمؤشرات على الأداء المؤسسي.
- تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص تحسين.
- فهم دور الاتصال الفعّال والتفاعل المهني في بناء الثقة.
محاور الدورة
اليوم الأول: مقدمة إلى إدارة علاقات العملاء
- تعريف إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميتها في البيئة التنافسية.
- الفرق بين خدمة العملاء وإدارة العلاقات طويلة الأمد.
- تطور مفهوم تجربة العميل في المؤسسات الحديثة.
- دور العملاء في نجاح المؤسسة واستمراريتها.
اليوم الثاني: فهم احتياجات وتوقعات العملاء
- كيفية تحليل احتياجات العملاء من منظور نظري.
- الفرق بين الاحتياجات الظاهرة والكامنة.
- تأثير التوقعات على تقييم جودة الخدمة.
- أهمية الاستماع الفعّال وفهم لغة الجسد في التواصل.
اليوم الثالث: بناء تجربة عميل متميزة
- مفهوم رحلة العميل (Customer Journey) ومحطاتها المختلفة.
- عناصر تجربة العميل: السرعة، الدقة، الاحترافية، والتقدير.
- كيف تُبنى الثقة من خلال الاتساق في الأداء؟
- أهمية التخصيص والاهتمام بالتفاصيل في تعزيز الرضا.
اليوم الرابع: التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات
- نظرة نظرية إلى مراحل الشكوى: من الظهور إلى الحل.
- مهارات الاستماع النشط والتفاعل الهادئ في المواقف الصعبة.
- تحويل الشكوى إلى فرصة لتحسين الخدمة وبناء الولاء.
- أهمية سياسات التعامل مع الشكاوى وتوحيدها في المؤسسة.
اليوم الخامس: ولاء العملاء وتطوير العلاقة طويلة الأمد
- مفهوم ولاء العملاء وأثره على الاستدامة المؤسسية.
- استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتحفيز التكرار في الشراء.
- دور المكافآت، والتقدير، والتواصل الدوري في تعزيز العلاقة.
- مستقبل إدارة علاقات العملاء في بيئة رقمية وذكية.
