تمنحك هذه الدورة التمهيدية فهمًا واضحًا ومنهجيًا للمفاهيم الأساسية لنظام إدارة الجودة وفق معيار ISO 9001:2015. ستتعرف على الغرض من نظام إدارة الجودة وكيف يعزّز رضا العملاء وكفاءة العمليات وموثوقية المخرجات داخل المؤسسة. نركّز على المبادئ السبعة لإدارة الجودة، وهيكل المعيار وبنود الملحق SL، ودور التفكير المبني على المخاطر في التخطيط والتشغيل والتحسين. تهدف الدورة إلى إكسابك لغة مشتركة تساعدك على قراءة المعيار بثقة، وربط متطلباته بواقع العمل اليومي، دون الدخول في أنشطة تطبيقية ميدانية.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة موجهة لفئات محددة ترغب في بناء قاعدة معرفية متينة عن نظام إدارة الجودة:
- الأفراد المهتمون بإدارة الجودة وبناء الأنظمة الإدارية.
- الراغبون في اكتساب معرفة بالعمليات الرئيسية لنظام إدارة الجودة (QMS).
- مسؤولو الأقسام وقادة الفرق الساعون لفهم المتطلبات وأدوارهم في التطبيق.
- موظفو الالتزام والحوكمة والتحسين المستمر.
- حديثو التعيين في إدارات الجودة والراغبون في تأسيس فهم أولي قبل التخصص.
محاور الدورة
المحاور موزعة على خمسة أيام لتهيئتك لفهم المعيار وقراءة مواده وتفسيرها عمليًا:
اليوم الأول: إطار نظام إدارة الجودة ومبادئه
- لماذا ISO 9001؟ علاقة الجودة برضا العملاء والكفاءة وتقليل المخاطر.
- بنية المعيار وفق الملحق SL والنهج القائم على العمليات.
- المبادئ السبعة لإدارة الجودة وكيف تنعكس على السياسات والأهداف.
- المصطلحات والتعريفات الأساسية لبناء لغة مشتركة في المؤسسة.
اليوم الثاني: قراءة منظمة لبنود ISO 9001:2015
- السياق والقيادة والتخطيط: فهم الأطراف المعنية، نطاق النظام، وإدارة المخاطر والفرص.
- الدعم والتشغيل: الكفاءات، الوعي، الاتصالات، المعلومات الموثقة، وضبط العمليات.
- التقييم والتحسين: المراقبة والقياس، المراجعة الداخلية، مراجعة الإدارة، عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
- ربط البنود بدورة PDCA وتحويل المتطلبات إلى ممارسات يومية.
اليوم الثالث: من المتطلبات إلى التطبيق المؤسسي
- التفكير المبني على المخاطر ومصفوفة المخاطر في نظام إدارة الجودة.
- رسم خريطة العمليات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة.
- نهج الوثائق: سياسة الجودة، الأهداف، المعلومات الموثقة الأساسية.
- خارطة طريق للامتثال: من الفجوة إلى الخطة، وكيفية التحضير للتدقيق.
اليوم الرابع: التقييم والأداء والتحسين
- المراقبة والقياس والتحليل: ما الذي نقيسه ولماذا؟ ربط مؤشرات الأداء بالأهداف.
- أساليب جمع البيانات وتحليل الاتجاهات وعدم المطابقة.
- الإجراءات التصحيحية والوقائية، وإدارة الدروس المستفادة ضمن PDCA.
- مراجعة الإدارة: المدخلات والمخرجات ودورها في التوجيه والتحسين.
اليوم الخامس: التدقيق الداخلي والاستعداد للاعتماد
- مبادئ التدقيق الداخلي وفق ISO 19011 ودور المدقق الداخلي في QMS.
- تخطيط برنامج التدقيق وإعداد قوائم التحقق والتقارير.
- إدارة نتائج التدقيق وخطط الإجراءات التصحيحية والمتابعة.
- التحضير لزيارة جهة الاعتماد: دورة الشهادة، متطلبات الجاهزية، واستدامة النظام.
أهداف الدورة التعليمية
تهدف هذه الدورة إلى تمكينك من:
- فهم المفاهيم والنهج والأساليب والتقنيات المستخدمة في تنفيذ نظام إدارة الجودة.
- استيعاب المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة (QMS) وارتباطها بأهداف المؤسسة.
- قراءة بنود ISO 9001:2015 وتفسيرها بطريقة عملية تدعم التطبيق.
- ربط التفكير المبني على المخاطر بدورة التحسين المستمر (PDCA).
- تهيئة أرضية معرفية للانطلاق نحو دورات التدقيق الداخلي أو مواءمة النظام.
أثر الحصول على الدورة
على المتدرب
- بناء قاعدة معرفية تمكّنك من التواصل بثقة حول متطلبات الجودة داخل فريقك.
- تحسين قدرتك على فهم الوثائق والسياسات وإسهامك في تحقيق الأهداف.
- زيادة جاهزيتك للانتقال إلى مسارات التخصص مثل التدقيق الداخلي ISO 9001.
على المؤسسة
- تعزيز الوعي المؤسسي بالجودة ودعم الاتساق في فهم المتطلبات.
- تمهيد الطريق لبناء نظام مُحكَم يقلل الهدر ويرفع كفاءة العمليات.
- دعم الاستعداد للتدقيقات وتحقيق الامتثال وتحسين رضا العملاء.
تشكل هذه الدورة بوابتك لفهم ISO 9001:2015 بصورة متوازنة تجمع بين الإطار النظري والتطبيق الواقعي. باكتسابك مفاهيم المعيار ومبادئه ستصبح قادرًا على قراءة المتطلبات وإسنادها إلى عمليات المؤسسة بما يدعم التحسين والامتثال.
