تساعدك هذه الدورة على فهم كيفية عمل العمليات داخل المنشآت وتحويلها إلى خطوات واضحة يمكن قياسها وتحسينها. ستتعلم كيف تكتشف نقاط التعثر ومصادر الهدر والأسباب التي تؤدي إلى تكرار الأخطاء في الإنتاج أو الخدمات أو الأعمال الإدارية. ستطبق أدوات عملية لتحليل سير العمل وتحديد الاختناقات وبناء إجراءات تشغيل قياسية تقلل التباين بين الموظفين. كما ستتعرف على أساليب قياس الأداء وربط التحسين بالمؤشرات والنتائج الفعلية. في نهاية الدورة ستكون قادرًا على قيادة مبادرات تحسين عملية ترفع الجودة وتقلل التكاليف وتزيد رضا العملاء.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة موجهة لفئات محددة تعمل على تشغيل العمليات أو تحسينها داخل المنشآت.
- مدراء التشغيل ومدراء الأقسام في المنشآت الصناعية والخدمية.
- مسؤولو الجودة والتحسين المستمر والتميز المؤسسي.
- مشرفو الإنتاج والخدمات ومسؤولو متابعة الأداء.
- محللو الأعمال ومهندسو العمليات ومهندسو الجودة.
- مسؤولو الموارد البشرية والتدريب المرتبطون بتوحيد الإجراءات.
- رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة الذين يسعون لخفض الأخطاء والهدر.
محاور الدورة
المحاور موزعة حسب الأيام لضمان انتقالك من التحليل إلى التطبيق والتحسين المستدام.
اليوم الأول: فهم العمليات وتشخيص الواقع
- مدخل إلى التفكير بالعمليات
تتعلم كيف ترى العمل كسلسلة خطوات مترابطة، وكيف ترتبط العملية بالقيمة المقدمة للعميل. - تحديد نطاق العملية وأصحاب المصلحة
تحدد بداية ونهاية العملية، ومخرجاتها، ومن يتأثر بها داخل المنشأة وخارجها. - رسم خريطة سير العمل الحالية
تطبق أساليب بسيطة لرسم تدفق العمل كما يحدث فعليًا لكشف الفجوات والتكرار.
اليوم الثاني: جمع البيانات وقياس الأداء
- تحديد نقاط القياس ومصادر البيانات
تتعلم ما الذي يجب قياسه وأين، وكيف تجمع بيانات واقعية دون تعطيل التشغيل. - مؤشرات الأداء للعمليات
تبني مؤشرات مثل الزمن، الجودة، التكلفة، والإنتاجية بما يخدم قرار التحسين. - تحليل التباين والانحرافات
تميز بين المشكلة العرضية والانحراف المتكرر، وتحدد أولويات المعالجة.
اليوم الثالث: تحليل أسباب الأخطاء ومصادر الهدر
- تصنيف الأخطاء وأنماط تكرارها
تتعرف على أنواع الأخطاء التشغيلية والإجرائية والبشرية وكيف توثقها بشكل منهجي. - تحليل جذور الأسباب
تطبق أدوات عملية للوصول إلى السبب الحقيقي بدل معالجة الأعراض فقط. - اكتشاف الهدر والاختناقات
تحدد أين يُهدر الوقت والجهد والموارد، وكيف تؤثر الاختناقات على بقية مراحل العملية.
اليوم الرابع: تصميم التحسين وتوحيد الإجراءات
- إعادة تصميم العملية المستهدفة
تبني نموذجًا محسّنًا يختصر الخطوات غير الضرورية ويقلل نقاط الخطأ المحتملة. - إجراءات تشغيل قياسية ونقاط ضبط الجودة
تضع تعليمات واضحة، ونقاط تحقق، ومعايير قبول تساعد على تقليل التباين بين المنفذين. - إدارة المخاطر المرتبطة بالتغيير
تتعلم كيف تخطط للتغيير تدريجيًا وتقلل تأثيره على الإنتاج والخدمة.
اليوم الخامس: تنفيذ التحسين وضمان الاستدامة
- خطة تنفيذ التحسين داخل المنشأة
تبني خطة واقعية تشمل المسؤوليات، الموارد، الجدول الزمني، وآلية المتابعة. - متابعة النتائج والتقارير
تصمم تقارير مختصرة تقيس أثر التحسين على المؤشرات وتوضح الانحرافات بسرعة. - ثقافة تقليل الأخطاء والتحسين المستمر
تتعلم طرق ترسيخ الالتزام بالإجراءات وتطوير الأداء عبر مراجعات دورية وتغذية راجعة.
أهداف الدورة التعليمية
تهدف هذه الأهداف إلى تمكينك من تطبيق تحليل العمليات وتقليل الأخطاء بشكل عملي داخل بيئة عملك.
- فهم مفهوم العملية وكيفية تحديد نطاقها ومخرجاتها ومسؤولياتها.
- رسم خرائط سير العمل لاكتشاف الفجوات والتكرار والاختناقات.
- بناء مؤشرات أداء تساعدك على قياس الكفاءة والجودة واتخاذ قرارات دقيقة.
- تحليل أسباب الأخطاء والوصول إلى جذور المشكلات ومعالجة مصادرها.
- تصميم إجراءات تشغيل قياسية تقلل التباين وترفع الانضباط التشغيلي.
- إعداد خطة تنفيذ ومتابعة تضمن استدامة التحسين ووضوح أثره.
أثر الحصول على الدورة
يوضح هذا الأثر أهمية الدورة لكل من المتدرب والمؤسسة من حيث رفع الجودة وتقليل الخسائر.
على المتدرب
تمنحك الدورة أدوات عملية لتحليل العمل بوضوح وتحديد الأولويات بناءً على بيانات ومؤشرات. ستصبح أكثر قدرة على تشخيص الأخطاء المتكررة واقتراح حلول قابلة للتنفيذ وتوثيقها ضمن إجراءات واضحة. كما تعزز مهاراتك في إدارة التحسين والمتابعة، مما يرفع كفاءتك المهنية ويزيد ثقة فريقك بقراراتك.
على المؤسسة
تساعد الدورة المؤسسة على تقليل الأخطاء وإعادة العمل وما يترتب عليه من تكلفة وزمن وتأخير. كما تسهم في توحيد الإجراءات وتحسين جودة المخرجات ورفع رضا العملاء الداخليين والخارجيين. ومع تطبيق القياس والمتابعة تصبح قرارات التطوير أكثر دقة، ويتحسن الأداء العام بشكل مستدام.
هذه الدورة تمنحك منهجًا واضحًا لفهم العمليات وتحليلها وتحويل التحسين إلى نتائج قابلة للقياس. عندما تطبق ما تتعلمه ستتمكن من تقليل الأخطاء المتكررة ورفع الكفاءة وتثبيت جودة الأداء داخل منشأتك. شارك في الدورة لتقود تحسينًا حقيقيًا ينعكس على فريقك ونتائج عملك.
