نبذه عامة
تُعد دورة المحترف المعتمد في نظام إدارة بطاقة الأداء المتوازن من البرامج التدريبية الاستراتيجية التي تهدف إلى تمكين القادة والمديرين من امتلاك فهم نظري متين لمفاهيم وأساليب تطبيق إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard) كأداة فعّالة لإدارة الأداء المؤسسي. تم تصميم هذه الدورة لتوفير معرفة شاملة حول كيفية تحويل الرؤية والاستراتيجية إلى مؤشرات قابلة للقياس، وربط الأهداف التنظيمية بأداء الأقسام والفرق، مع التركيز على الجانب النظري دون الحاجة إلى تطبيقات عملية أو تمارين ميدانية. تُغطي دورة المحترف المعتمد في نظام إدارة بطاقة الأداء المتوازن المكونات الأربعة الأساسية للنظام: الأداء المالي، وجهة نظر العملاء، وجهة نظر العمليات الداخلية، ووجهة نظر التعلم والنمو، إلى جانب شرح منهجية تطوير مؤشرات الأداء (KPIs)، وربطها بخطط العمل. يُقدّم المحتوى بأسلوب منهجي وواضح يُسهم في بناء وعي استراتيجي حول كيفية استخدام البطاقة كأداة دعم للقيادة، واتخاذ القرار، وتحقيق التماسك بين الأهداف الفردية والتنظيمية.
الهدف العام
يهدف برنامج دورة المحترف المعتمد في نظام إدارة بطاقة الأداء المتوازن إلى تمكين المتدربين من امتلاك فهم نظري دقيق للإطار العام لتطبيق نظام بطاقة الأداء المتوازن كإطار إداري متكامل لإدارة الأداء وتنفيذ الاستراتيجية. يسعى البرنامج إلى ترسيخ المعرفة بالأسس التي تُبنى عليها عملية تحويل الرؤية إلى أهداف قابلة للقياس، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وضمان التكامل بين المستويات المختلفة في المؤسسة. يركّز الهدف العام على تطوير قدرة المتدربين على فهم كيفية ترجمة الاستراتيجية إلى خارطة طريق تشغيلية، وتحفيز الفرق على تحقيق الأهداف من خلال مؤشرات واضحة. كما يهدف إلى تعريف المشاركين بكيفية مراقبة الأداء، وتحليل النتائج، واتخاذ قرارات تصحيحية مستندة إلى البيانات. يُعد هذا البرنامج خطوة مهمة نحو بناء كوادر قادرة على قيادة مبادرات إدارة الأداء في المؤسسات، دون الحاجة إلى تطبيقات عملية أو تمارين تطبيقية.
الأهداف التفصيلية
- فهم مفهوم المحترف المعتمد في نظام إدارة بطاقة الأداء المتوازن وأهميته في تنفيذ الاستراتيجية.
- التعرف على المكونات الأربعة لنموذج بطاقة الأداء المتوازن (BSC).
- إدراك كيفية ربط الأهداف الاستراتيجية بمؤشرات الأداء (KPIs).
- تعلم كيفية بناء خارطة استراتيجية (Strategy Map) نظرية.
- اكتساب معرفة نظرية حول مراقبة الأداء وتحديث الخطط بناءً على النتائج.
محاور الدورة
اليوم الأول: مقدمة إلى بطاقة الأداء المتوازن
- تعريف بـ دورة المحترف المعتمد في نظام إدارة بطاقة الأداء المتوازن.
- ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟ ولماذا تم تطويرها؟
- نظرة على أصل النموذج ومؤلفيه (كابلان ونورتون).
- أهمية الانتقال من التقارير المالية إلى التوازن بين الأبعاد الأربعة.
اليوم الثاني: الأبعاد الأربعة لنظام BSC
- شرح البعد المالي: كيف تُقاس الأداء المالي للمؤسسة؟
- ما المقصود بوجهة نظر العملاء؟ وكيف تُقاس رضاهم؟
- نظرة على العمليات الداخلية: ما العمليات التي يجب تحسينها؟
- أهمية بُعد التعلم والنمو: المهارات، التدريب، والابتكار.
اليوم الثالث: بناء المؤشرات وتحديد الأهداف
- كيف تُحدد الأهداف الاستراتيجية لكل بُعد من أبعاد BSC؟
- شرح مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وخصائصها.
- كيفية صياغة مؤشرات ذكية (SMART) مرتبطة بالاستراتيجية؟
- نظرة نظرية على أدوات قياس الأداء وجمع البيانات.
اليوم الرابع: الخارطة الاستراتيجية وربط المؤشرات
- ما هي الخارطة الاستراتيجية (Strategy Map)؟ وكيف تُبنى؟
- شرح كيفية ربط الأهداف بين الأبعاد الأربعة بسلاسل منطقية.
- نظرة على أمثلة من خرائط استراتيجية في قطاعات مختلفة.
- أهمية التسلسل السببي في تحفيز الأداء المؤسسي.
اليوم الخامس: تنفيذ المتابعة والتقييم
- كيف تُدار بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسة؟
- شرح دور لجان المتابعة وتقارير الأداء الدورية.
- كيفية تحليل الفجوات واتخاذ قرارات تحسينية؟
- أهمية التحديث المستمر للخطة الاستراتيجية ومؤشراتها.
تُعد دورة المحترف المعتمد في نظام إدارة بطاقة الأداء المتوازن أداة تطويرية حيوية لكل من يشغل مناصب قيادية أو إشرافية في المؤسسات التي تسعى إلى تنفيذ استراتيجياتها بكفاءة وشفافية. تُسهم هذه الدورة في بناء فهم نظري متقدم لكيفية تحويل الرؤية إلى أهداف قابلة للقياس، وتحفيز الفرق على تحقيق النتائج من خلال مؤشرات واضحة وقابلة للتتبع. تُعد هذه المهارات ضرورية للمدراء التنفيذيين، مسؤولي التخطيط الاستراتيجي، ومشرفي الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة. كما تُناسب الدورة الأشخاص الذين يخططون لقيادة مبادرات التحول المؤسسي أو المشاركة في صياغة الخطط الاستراتيجية. بفضل طابعها النظري والمنظم، تُسهم دورة المحترف المعتمد في نظام إدارة بطاقة الأداء المتوازن في بناء قاعدة معرفية قوية تُمكّن المتدربين من فهم كيفية دمج الأبعاد المالية وغير المالية في إدارة الأداء، واتخاذ قرارات مدروسة تُعزز من الاستدامة والنجاح المؤسسي. تُعد هذه الدورة خطوة استباقية نحو تأهيل قادة المستقبل القادرين على تحويل الاستراتيجية إلى واقع ملموس من خلال نظام إدارة أداء متكامل وفعّال.
