يهدف هذا المسار إلى تأهيل موظفي خدمة العملاء بالمهارات والمعارف التي تمكّنهم من التعامل مع العملاء بكفاءة واحترافية عالية. يركز المسار على تطوير مهارات التواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء لضمان رضاهم وتعزيز ولائهم للمؤسسة. كما يساعد المتدربين على فهم سلوك العملاء وتطبيق استراتيجيات خدمة متميزة تعكس صورة إيجابية عن المنظمة.
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء في المؤسسات والشركات
- الراغبون في العمل في مجال خدمة العملاء والدعم الفني
- موظفو المبيعات والتسويق الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء
- من يسعون إلى تطوير مهارات التواصل والإقناع
الدورات التي يتضمنها المسار
يتضمن مسار موظف خدمة العملاء الدورات التالية:
دورة مهارات التواصل وحل المشكلات
تركّز هذه الدورة على تعزيز مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي مع العملاء، وتعلّم أساليب التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية. كما تُكسب المتدربين مهارة تحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة بما يحقق رضا العميل.
دورة خدمة العملاء
تُعد هذه الدورة حجر الأساس في تطوير أداء موظفي الخدمة، حيث يتعلم المشاركون مبادئ خدمة العملاء الممتازة، وأهمية الانطباع الأول، وأساليب التعامل مع مختلف أنواع العملاء لضمان تجربة خدمة مميزة ومستدامة.
دورة إدارة علاقات العملاء (CRM)
تُعرّف هذه الدورة المتدربين بمفاهيم إدارة علاقات العملاء وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي. كما تركز على استخدام الأنظمة الحديثة لإدارة البيانات، وتحليل تفاعل العملاء بما يعزز من رضاهم وولائهم للعلامة التجارية.
نتائج التعلم المتوقعة
- إتقان مهارات التواصل الفعّال مع العملاء في مختلف المواقف
- القدرة على تحليل المشكلات والتعامل مع الاعتراضات باحترافية
- تطبيق مبادئ خدمة العملاء المتميزة لضمان رضا العميل
- فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء واستخدام الأنظمة الداعمة لذلك
- تعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسة من خلال جودة الخدمة المقدمة
يساعد هذا المسار موظفي خدمة العملاء على بناء خبرة عملية قوية تضمن تحقيق رضا العملاء واستمرار علاقتهم بالمؤسسة. إنه مسار مثالي لكل من يسعى إلى التميز في مجال خدمة العملاء وتعزيز مهاراته في التواصل والإدارة.
