دورة ITIL 4 المتخصصة لرفع عوائد أصحاب المصالح (DSV)

نبذه عامه

تُعد دورة ITIL 4 المتخصصة لرفع عوائد أصحاب المصالح (DSV) (Digital and Systems Value) من أبرز البرامج التدريبية المتقدمة ضمن إطار عمل ITIL 4، وتُركّز على الجانب النظري لتعزيز القيمة المقدمة إلى أصحاب المصلحة (Stakeholders) من خلال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بأسلوب استراتيجي ومحفوف بالنتائج. تم تصميم هذه الدورة لتوفير فهم متعمق لكيفية تحويل الاستثمارات في تقنية المعلومات إلى عوائد ملموسة، سواء من حيث الكفاءة التشغيلية، أو رضا العملاء، أو النجاح التنظيمي. تُغطي دورة ITIL 4 المتخصصة لرفع عوائد أصحاب المصالح (DSV) المفاهيم الأساسية مثل تحديد أصحاب المصلحة، وفهم احتياجاتهم، وقياس القيمة المقدمة، ودمج هذه الرؤى في التخطيط والتنفيذ. لا تتضمن الدورة أي تمارين عملية أو أنشطة ميدانية، بل تُركّز على شرح المبادئ النظرية التي تُسهم في بناء استراتيجية فعّالة لإدارة القيمة الرقمية. يُقدّم المحتوى بأسلوب منهجي وواضح يناسب المديرين، مسؤولي الاستراتيجية، ومشرفي تقنية المعلومات في المؤسسات التي تسعى إلى تحقيق عوائد أعلى من استثماراتها التقنية.

الهدف العام

يهدف برنامج دورة ITIL 4 المتخصصة لرفع عوائد أصحاب المصالح (DSV) إلى تمكين المتدربين من امتلاك فهم نظري دقيق لآليات خلق وقياس وتعظيم القيمة المقدمة إلى أصحاب المصلحة من خلال خدمات تقنية المعلومات. يسعى البرنامج إلى ترسيخ المعرفة بالأسس التي تُبنى عليها إدارة القيمة (Value Management)، مع التركيز على ربط أداء تقنية المعلومات بأهداف العمل الاستراتيجية. يركّز الهدف العام على تطوير قدرة المتدربين على فهم من هو صاحب المصلحة، وما هي توقعاته، وكيف يمكن قياس تأثير الخدمات التقنية على أدائه. كما يهدف إلى تعريف المشاركين بكيفية استخدام مؤشرات الأداء (KPIs) ومقاييس العائد (ROI) لتحسين القرارات التشغيلية والاستثمارية. يُعد هذا البرنامج خطوة متقدمة نحو بناء كوادر قادرة على تحويل تقنية المعلومات من دعم وظيفي إلى شريك استراتيجي في تحقيق أهداف المؤسسة، دون الحاجة إلى تطبيقات عملية أو تمارين تطبيقية.

الأهداف التفصيلية

• فهم مفهوم ITIL 4 المتخصصة لرفع عوائد أصحاب المصالح (DSV) وأهميته في إدارة القيمة.
• التعرف على كيفية تحديد أصحاب المصلحة وتحليل توقعاتهم.
• إدراك مفاهيم خلق القيمة (Value Co-Creation) وقياس العوائد.
• تعلم كيفية ربط أداء تقنية المعلومات بأهداف المؤسسة.
• اكتساب معرفة نظرية حول أدوات قياس القيمة ومؤشرات الأداء.

محاور الدورة

اليوم الأول: مقدمة إلى إدارة عوائد أصحاب المصالح

• تعريف بـ دورة ITIL 4 المتخصصة لرفع عوائد أصحاب المصالح (DSV).
• ما هي عوائد أصحاب المصالح ولماذا تُعد محورًا استراتيجيًا؟
• نظرة عامة على مفهوم القيمة في سياق ITIL 4.
• أهمية تحويل تقنية المعلومات إلى شريك في خلق القيمة.

اليوم الثاني: تحديد وتحليل أصحاب المصلحة

• كيف تُحدد فئات أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا؟
• شرح مصفوفة أصحاب المصلحة (Stakeholder Mapping).
• نظرة نظرية على تحليل التوقعات والتأثيرات.
• أهمية التواصل المستمر مع أصحاب المصلحة.

اليوم الثالث: خلق القيمة ومشاركتها

• مفهوم خلق القيمة المشتركة (Value Co-Creation).
• كيف تُشارك المؤسسة القيمة مع العملاء والشركاء؟
• نظرة على أدوار مزود الخدمة، والمستخدم، والعميل.
• أهمية تجربة الخدمة (Customer Experience) في تحقيق العوائد.

اليوم الرابع: قياس العوائد ومؤشرات الأداء

• شرح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وعلاقتها بالعوائد.
• كيف تُقيس العائد على الاستثمار (ROI) في مشاريع تقنية المعلومات؟
• نظرة نظرية على مقاييس القيمة المالية وغير المالية.
• أهمية التقارير الدورية في تقييم نجاح الخدمات.

اليوم الخامس: تحسين العوائد واتخاذ القرار

• كيف تُستخدم بيانات الأداء لتحسين العوائد؟
• شرح دور التغذية الراجعة في تعديل الاستراتيجيات.
• نظرة على اتخاذ القرار المبني على القيمة (Value-Based Decision Making).
• أهمية التحسين المستمر في تعظيم عوائد أصحاب المصلحة.

تُعد دورة ITIL 4 المتخصصة لرفع عوائد أصحاب المصالح (DSV) أداة استراتيجية حيوية لكل من يعمل في مجالات إدارة تقنية المعلومات، التخطيط الاستراتيجي، أو إدارة العلاقة مع العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة. تُسهم هذه الدورة في بناء فهم نظري متقدم لكيفية تحويل الخدمات التقنية إلى مصدر حقيقي للقيمة، وتحقيق عوائد ملموسة على الاستثمار. تُعد هذه المهارات ضرورية لمديري تقنية المعلومات، مشرفي المشاريع، ومدراء الاستراتيجية الذين يتحملون مسؤولية ربط الأداء التقني بالنتائج التنظيمية. كما تُناسب الدورة الأشخاص الذين يسعون إلى التخصص في إدارة القيمة أو التحضير لشهادات متقدمة في مجال ITIL. بفضل طابعها النظري والمنظم، تُسهم دورة ITIL 4 المتخصصة لرفع عوائد أصحاب المصالح (DSV) في بناء قاعدة معرفية قوية تُمكّن المتدربين من فهم كيفية قياس وتحسين العوائد، واتخاذ قرارات مدروسة تُعزز من نجاح المؤسسة في بيئة تنافسية متغيرة. تُعد هذه الدورة خطوة محورية نحو تأهيل كوادر وطنية قادرة على قيادة تقنية المعلومات كمحرك رئيسي للنمو والتميز.