تُعد دورة مهارات التفاوض برنامجًا تدريبيًا نظريًا متقدمًا يهدف إلى تقديم فهم شامل للمبادئ الأساسية والمتقدمة للتفاوض الفعّال في بيئة العمل والحياة اليومية. تركز الدورة على الجوانب النظرية التي تعزز القدرة على تحديد الأهداف، اختيار الاستراتيجيات، إدارة الانفعالات، وتحقيق نتائج متبادلة (Win-Win). كما تسلّط الضوء على فن الإقناع، التحضير المسبق، التعامل مع المواقف الصعبة، وإدارة الوقت أثناء التفاوض. يتم تقديم المحتوى بشكل نظري بالكامل دون تمارين عملية، مما يجعلها مناسبة للمدراء، الموظفين، ومقدمي الخدمات الذين يتطلعون إلى تحسين قدراتهم التفاوضية.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة موجهة للفئات التالية:
- المدراء وقادة الفرق في المؤسسات.
- مسؤولو المبيعات والمشتريات.
- الموظفون في الإدارات التي تتطلب التفاعل المستمر مع الآخرين.
- مقدمو الخدمات والاستشاريون.
محاور الدورة
المحاور موزعة على ثلاثة أيام كما يلي:
اليوم الأول: مقدمة إلى التفاوض وأهميته
- تعريف التفاوض وأهميته في الحياة المهنية والشخصية.
- العناصر الأساسية للتفاوض: الأطراف، الأهداف، والموارد.
- أنواع التفاوض: الداخلي (مع الزملاء) والخارجي (مع العملاء والموردين).
- العوائق الذهنية والانفعالية التي تعرقل التفاوض.
- أمثلة على مواقف التفاوض الشائعة في بيئة العمل.
اليوم الثاني: أنماط واستراتيجيات التفاوض
- استعراض أنماط التفاوض الخمسة (التنافس، التعاون، التنازل، التجنب، التوافق).
- مزايا وعيوب كل نمط وكيفية اختيار الأنسب للسياق.
- أهمية التحليل المسبق وتحديد الأهداف.
- استراتيجيات أساسية للإقناع وبناء الحجج القوية.
- استخدام التحليل الاستراتيجي مثل SWOT في الموقف التفاوضي.
اليوم الثالث: فنون الإقناع وإدارة النزاعات
- أدوات الإقناع: العقلانية، العاطفة، والمصداقية.
- تقنيات التفاوض الفعّال مثل العرض المضاد، الهبة المضادة، والاستماع النشط.
- إدارة الصمت والوقت كأدوات تفاوضية.
- كيفية التعامل مع المفاوضات الصعبة والنزاعات.
- تحقيق نتائج متبادلة (Win-Win) وبناء علاقات طويلة الأمد.
- مستقبل التفاوض: التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي.
أهداف الدورة التعليمية
تهدف هذه الدورة إلى تمكينك من:
- فهم المفاهيم الأساسية للتفاوض وأهميته في الحياة العملية.
- التعرف على أنماط التفاوض المختلفة واستراتيجياتها.
- تعزيز قدرتك على التحضير الجيد وتحليل المواقف التفاوضية.
- اكتساب أدوات الإقناع وإدارة النزاعات لتحقيق نتائج رابحة.
- فهم دور التواصل غير اللفظي ولغة الجسد في التفاوض.
أثر الحصول على الدورة
تنعكس هذه الدورة بشكل مباشر على المتدرب والمؤسسة:
على المتدرب
- تطوير قدراتك على التفاوض الفعّال وإدارة المواقف الصعبة.
- تعزيز مهاراتك في الإقناع وبناء الحجج.
- تحسين تفاعلك مع الزملاء والعملاء والموردين.
على المؤسسة
- تعزيز قدرتها على إبرام اتفاقيات ناجحة ومستدامة.
- تحسين العلاقات التجارية وتقليل النزاعات.
- دعم سمعة المؤسسة من خلال مفاوضات احترافية قائمة على الثقة.
تُعد دورة مهارات التفاوض عنصرًا أساسيًا لكل من يسعى إلى تطوير مهاراته في بناء علاقات مهنية ناجحة واتفاقيات رابحة. بفضل تركيزها على المفاهيم النظرية والاستراتيجيات المتقدمة، تمنحك هذه الدورة القدرة على التفاعل بذكاء ومرونة في مختلف مواقف التفاوض. استثمارك في هذه الدورة هو خطوة نحو تعزيز مكانتك المهنية ودعم نجاح مؤسستك.
