تُعد المطارات من أكثر بيئات العمل ديناميكية وتعقيداً، حيث تتطلب تنسيقاً مستمراً بين جهات متعددة لضمان أمن وسلامة وراحة المسافرين. تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمعرفة التأسيسية الشاملة حول منظومة تشغيل المطارات بشقيها الجوي والأرضي، وفهم القوانين والتشريعات الدولية والمحلية التي تحكم العمليات اليومية في قطاع الطيران المدني.
أهداف الدورة
- فهم الهيكل التنظيمي للمطارات ودور الجهات التشريعية (مثل ICAO و IATA وهيئة الطيران المدني).
- التعرف على أساسيات إدارة العمليات الجوية (Airside) وضمان سلامة المدرجات وساحات الوقوف.
- استيعاب تدفق المسافرين وإدارة مباني الركاب (Terminal Operations) والجانب الأرضي (Landside).
- الإلمام بإجراءات أمن الطيران والمبادئ الأساسية لإدارة خطط الطوارئ.
- تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة وتطوير تجربة المسافرين وفقاً للمقاييس العالمية.
الفئات المستهدفة
- الموظفون الجدد في قطاع المطارات والطيران المدني.
- مشرفو وموظفو العمليات الأرضية وخدمات الركاب.
- العاملون في شركات المناولة الأرضية وإدارة المرافق بالمطارات.
- الراغبون في دخول مجال الطيران والعمل في قطاع تشغيل المطارات.
المحاور الدراسية للدورة
يُقدم المحتوى على مدار 5 أيام تدريبية بواقع 20 ساعة، مقسمة كالتالي:
اليوم الأول: مدخل إلى بيئة المطارات وصناعة الطيران
- نظرة عامة على صناعة الطيران ودور المطارات كعصب اقتصادي ولوجستي.
- الجهات التنظيمية والتشريعية (ICAO, IATA, ACI) والسلطات المحلية.
- أنواع المطارات وتصنيفاتها الدولية.
- مفاهيم المصطلحات الأساسية وشفرات المطارات وشركات الطيران.
اليوم الثاني: إدارة الجانب الجوي (Airside Operations)
- التعرف على مكونات الجانب الجوي: المدارج، الممرات، وساحات وقوف الطائرات.
- أساسيات السلامة في ساحة المطار (Apron Safety) وإدارة حركة الآليات والمعدات.
- إجراءات مكافحة مخاطر الحياة البرية والطيور.
- التفتيش الدوري لساحات الطيران وآليات الإبلاغ عن العوائق.
اليوم الثالث: إدارة مبنى الركاب والجانب الأرضي (Terminal & Landside)
- إدارة تدفق الركاب منذ الوصول للمطار وحتى صعود الطائرة.
- أنظمة التعامل مع الأمتعة (Baggage Handling Systems).
- التنسيق مع شركات المناولة الأرضية والجوازات والجمارك.
- الجانب الأرضي: إدارة المواقف، النقل العام، وتسهيل حركة المرور.
اليوم الرابع: أمن الطيران والاستجابة للطوارئ
- مقدمة في أمن الطيران المدني (Aviation Security) وتاريخ التشريعات الأمنية.
- أنظمة فحص الركاب، الأمتعة، والشحن الجوي.
- أنواع حالات الطوارئ في المطارات (حوادث الطيران، التهديدات الأمنية، الكوارث الطبيعية).
- مكونات خطة طوارئ المطار ودور خدمات الإطفاء والإنقاذ (ARFF).
اليوم الخامس: جودة الخدمات ومستقبل المطارات
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في العمليات اليومية.
- تحسين تجربة المسافر وإدارة شكاوى العملاء بفعالية.
- مفهوم اتخاذ القرار التعاوني في المطارات (A-CDM).
- التوجهات الحديثة: المطارات الذكية، تقنيات الخدمة الذاتية، والاستدامة البيئية.
الأثر المتوقع على المتدرب
- اكتساب نظرة شمولية لجميع العمليات المترابطة داخل بيئة المطار.
- الوعي التام بمعايير السلامة والأمن وتطبيقها في بيئة العمل اليومية.
- الجاهزية للعمل ضمن فرق العمليات الأرضية وخدمة الركاب بكفاءة عالية.
- الحصول على شهادة حضور الدورة معتمدة لدى المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
تُعد هذه الدورة خطوتك الأولى لبناء مسار مهني واعد في قطاع الطيران. انضم إلينا في مركز مدى المعرفة للتدريب لتأهيل نفسك بالمهارات والمعارف الأساسية التي تطلبها أحدث المطارات العالمية والمحلية.
