يُعد اختبار مايكروسوفت التدريبي MB-240 أداة تحضيرية أساسية مصممة خصيصاً للمحترفين الذين يطمحون لإتقان تنفيذ حلول الخدمة الميدانية (Field Service) في Microsoft Dynamics 365. يركز هذا التقييم الشامل على تزويد المستشارين الوظيفيين بالخبرة العملية المطلوبة لتكوين تطبيقات الخدمة الميدانية، وتحسين جدولة الموارد، وإدارة دورة حياة أوامر العمل بالكامل. من خلال استخدام هذا الاختبار التدريبي، سيكتسب المرشحون فهماً عميقاً لكيفية تمكين العاملين في الخطوط الأمامية، وتنظيم الزيارات الميدانية، والاستفادة من ميزات الجدولة المتقدمة لتحسين معدلات الإصلاح من المرة الأولى وتعزيز الرضا العام للعملاء بشكل كبير.
ملاحظة: هذا مجرد اختبار تدريبي للتحضير لامتحان الحصول على الشهادة الاحترافية ولا يوجد له شهادة من المركز.
| الأسئلة | 173 |
|---|---|
| تاريخ الإصدار | 08/2020 (آخر تحديث: 12/2022) |
| الدور الوظيفي | مستشار وظيفي |
| اللغة | الإنجليزية |
لماذا ينبغي عليّ استخدام اختبار MB-240 التدريبي للتحضير للامتحان الرسمي؟
يُعد اختبار MB-240 التدريبي أصلاً استراتيجياً للمستشارين الوظيفيين الذين يتطلعون إلى التحقق من معرفتهم بميزات الخدمة الميدانية في Microsoft Dynamics 365. من خلال التفاعل مع وضعي الشهادة والممارسة، يمكنك تقييم كفاءتك بدقة في إدارة المخزون، والمشتريات، وأصول العملاء، وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بالخدمة الميدانية. تساعدك بيئة الامتحان المحاكية هذه على تحديد نقاط ضعفك، وصقل مهاراتك الفنية، واكتساب الثقة اللازمة لاجتياز امتحان مايكروسوفت الرسمي. في النهاية، يعتبر هذا الاختبار بمثابة نقطة الانطلاق المثالية للحصول على شهادة Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate والتقدم في مسيرتك المهنية.
يحتوي اختبار MB-240 التدريبي على 173 سؤالاً ويغطي الأهداف التالية:
تكوين تطبيقات الخدمة الميدانية – 37 سؤالاً
تحديد وتكوين مكونات الخدمة الميدانية الأساسية
- تحديد وتكوين الأدوار الأمنية الأساسية المطلوبة
- تكوين المناطق، والرموز البريدية، والوحدات التنظيمية
- تكوين الخصائص ونماذج الكفاءة
- تنفيذ فئات وأدوار الموارد
- تمكين الإعدادات الشرطية للخدمة الميدانية
- تمكين تكامل Microsoft Teams
تكوين تسعير المنتجات والخدمات
- تحديد أنواع المنتجات والخدمات المطلوبة
- تكوين مبالغ وفترات الحد الأدنى للرسوم
- تحديد كيفية تأثير قواعد التسعير على السعر المطبق على منتج في أمر العمل
- ربط المنتجات والخدمات بقوائم الأسعار
- تحديد رموز الضرائب
تكوين الموارد القابلة للجدولة (bookable resources)
- إدارة الموارد القابلة للجدولة
- تكوين الترميز الجغرافي (geocoding)
- تحديد مواقع البدء والانتهاء للموارد
- تحديد أنواع العناوين التي سيتم استخدامها
- تكوين أنواع ومعدلات الدفع
- تكوين ساعات العمل وقوالب ساعات العمل
- إدارة طلبات الإجازات (time off requests)
- تمكين تتبع وقت الفنيين
جدولة موارد متعددة
- تحديد أنواع الموارد المطلوبة
- وصف حالات الاستخدام لمجمعات الموارد (resource pools)، وطواقم العمل (crews)، ومجموعات المتطلبات
- تحديد مجموعات المتطلبات وقوالب مجموعات المتطلبات
- إعداد مجمعات الموارد وطواقم العمل
دمج أدوات أخرى مع Dynamics 365 Field Service
- تنفيذ Dynamics 365 Remote Assist للاستخدام مع Dynamics 365 Field Service
- تكوين واستخدام المكالمة لمرة واحدة في Dynamics 365 Remote Assist
- استخدام Dynamics 365 Guides مع أوامر العمل
إنشاء وتكوين مرئيات الخدمة الميدانية (visualizations)
- تكوين لوحات المعلومات (dashboards)
- تصميم وإنشاء مخططات الخدمة الميدانية
- تصميم التقارير باستخدام معالج التقارير (Report wizard)
- تصميم، إنشاء، ومشاركة تقارير ولوحات معلومات Power BI
- فهم مقاييس ملخص أمر العمل الرئيسية في Field Service Analytics and Insights
إدارة أوامر العمل – 43 سؤالاً
وصف دورة حياة أمر العمل
- تكوين أوامر العمل، وأنواع أوامر العمل، وقرارات أمر العمل (work order resolutions)
- تكوين مراحل دورة حياة أمر العمل
- تكوين حالة الحجز وقيم حالة أمر العمل
- تكوين الاستخدامات والإمكانيات لحسابات الفوترة، وحسابات الخدمة، والمواقع الوظيفية
إنشاء أوامر العمل وإدارتها
- إنشاء أمر عمل
- إضافة معلومات الحالة والحالة الفرعية إلى أمر العمل
- تنظيم أوامر العمل والموارد حسب الموقع الجغرافي
- ربط أمر العمل بقائمة أسعار، واتفاقية مستوى الخدمة، واستحقاق
- إغلاق أمر العمل
- التعاون في أوامر العمل باستخدام Microsoft Teams
- إعداد تقارير ملخص أمر العمل
- تكوين قرارات أمر العمل
إدارة الحوادث (incidents)
- تكوين أنواع الحوادث والاقتراحات
- تعيين قوالب مجموعات المتطلبات لأنواع الحوادث
- إضافة مهام الخدمة إلى الحوادث
- إضافة المنتجات والخدمات إلى الحوادث
إنشاء الاتفاقيات وإدارتها
- تحديد متى يجب استخدام الاتفاقيات
- تحديد وتكوين تفضيلات وإعدادات الاتفاقية
- تكوين الإنشاء التلقائي لأوامر العمل
- تكوين تفضيلات الحجز
- تكوين فوترة الاتفاقيات
- إنشاء الاستحقاقات للاتفاقيات
إدارة عمليات التفتيش (inspections)
- إنشاء عمليات التفتيش وعمليات التفتيش المخصصة (ad hoc)
- ربط عمليات التفتيش بأوامر العمل وأصول العملاء
- وصف حالات الاستخدام لتحليل نتائج عمليات التفتيش
- إنشاء قوالب التفتيش
جدولة وإرسال أوامر العمل – 36 سؤالاً
إدارة خيارات الجدولة
- جدولة أوامر العمل باستخدام لوحة الجدولة ومساعد الجدولة
- تحديد متى يجب استخدام كل خيار من خيارات الجدولة
تنفيذ لوحات الجدولة (schedule boards)
- وصف حالات الاستخدام للوحات الجدولة المتعددة
- تكوين لوحات الجدولة
- تخصيص لوحة الجدولة
إدارة لوحات الجدولة
- وصف حالات الاستخدام للوحات الجدولة المتعددة
- تكوين لوحات الجدولة
- تخصيص لوحة الجدولة
تنفيذ مساعد الجدولة
- تطبيق القيود على استعلامات الموارد
- تصفية البيانات (Filter data)
- تحديد نطاق البحث (search radius)
- استكشاف أخطاء مساعد الجدولة وإصلاحها
تكوين جدولة الموارد الشاملة (Universal Resource Scheduling)
- وصف حالات الاستخدام لجدولة الموارد الشاملة
- وصف دور متطلبات الموارد في الجدولة
- تمكين الجدولة لجدول (table) معين
- تكوين الترميز الجغرافي لجدول مخصص
- إدارة تقويم ساعات العمل للمتطلبات
- وصف الطوابع الزمنية للحجز (booking timestamps)، ودفاتر الحجز، والبيانات الفعلية (actuals)
إدارة تطبيق الهاتف المحمول Dynamics 365 Field Service – 16 سؤالاً
وصف قدرات تطبيق الهاتف المحمول
- نشر تطبيق الهاتف المحمول
- إكمال أوامر العمل
- خدمة وصيانة أصول العملاء
إعداد تطبيق الهاتف المحمول
- تكوين الأدوار الأمنية
- تخصيص تطبيق الهاتف المحمول بما في ذلك النماذج، وطرق العرض، والصفحات، وخرائط الموقع
- تمكين وتكوين تتبع الموقع والسياج الجغرافي (geofencing)
- تكوين ملفات التعريف غير المتصلة بالإنترنت (offline profiles) وميزات المزامنة
- تكوين الربط العميق (deep linking)
- تكوين الإشعارات الفورية (push notifications)
- تكوين ميزات الباركود
إدارة المخزون والمشتريات – 15 سؤالاً
إدارة المخزون والمستودعات
- إعداد المخزون والمستودعات
- عرض مخزون المنتجات
- تعديل مستويات المخزون
- نقل المخزون بين المستودعات
- تحديث المخزون يدوياً باستخدام دفاتر المخزون (inventory journals)
إدارة المشتريات وإرجاع المنتجات
- تحديد عملية أمر الشراء (purchase order)
- إنشاء أوامر الشراء
- إنشاء قائمة بالمنتجات القابلة للاستلام لأمر شراء
- تحديد خيارات إرجاع المنتجات
- إنشاء تفويضات إرجاع البضائع (RMAs)
- إنشاء معاملات الإرجاع إلى المورد (RTV)
- إنهاء المرتجعات
إدارة الخدمة الميدانية المتصلة وأصول العملاء – 14 سؤالاً
تنفيذ الخدمة الميدانية المتصلة (Connected Field Service)
- وصف خيارات نشر إنترنت الأشياء (IoT)
- تحديد حالات الاستخدام للخدمة الميدانية المتصلة
- إدارة وربط أجهزة إنترنت الأشياء
- تكوين الأدوار الأمنية للخدمة الميدانية المتصلة
تحديد وتكوين أصول العملاء
- وصف استخدامات أصول العملاء
- إنشاء وإدارة أصول العملاء
- تكوين المنتجات لتمكين الإنشاء التلقائي لأصول العملاء
- ربط أوامر العمل بأصول العملاء
- إنشاء أصول فرعية (child assets)
- تكوين نماذج الأصول ثلاثية الأبعاد
- تحديد المواقع الوظيفية
تنفيذ منصة Microsoft Power Platform – 6 أسئلة
تكوين التطبيقات المستندة إلى النموذج (model-driven apps)
- إنشاء وتكوين النماذج
- إنشاء وتكوين طرق العرض
- تكوين خرائط الموقع (site maps)
إنشاء تطبيقات مخصصة وأتمتة
- إنشاء تطبيقات اللوحة (canvas apps) وصفحات مخصصة لمهام محددة
- تضمين التطبيقات في Dynamics 365 Field Service
- استخدام تدفقات Power Automate السحابية المخصصة لأتمتة المهام وتعزيز الخدمة الميدانية
إدارة تجارب العملاء – 6 أسئلة
تكوين Microsoft Power Pages
- تكوين بوابة تجربة عملاء الخدمة الميدانية
- تكوين الجدولة الذاتية (self-service scheduling)
- تكوين تدفقات Power Automate المعدة مسبقاً
- تتبع موقع الفني
جمع ملاحظات العملاء باستخدام Customer Voice
- إنشاء استطلاع
- تشغيل توزيع الاستطلاع
- تطبيق التنسيق والعلامة التجارية على الاستطلاع
- وصف وتحليل نتائج الاستطلاع بما في ذلك نقاط رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS)
- وصف عناصر الاستطلاع بما في ذلك أنواع الأسئلة
ملاحظات:
- النقاط التي تلي كل مهارة من المهارات المقاسة تهدف إلى توضيح كيفية تقييمنا لتلك المهارة. قد يتم تغطية المواضيع ذات الصلة في الامتحان.
- تغطي معظم الأسئلة الميزات المتاحة بشكل عام (GA). قد يحتوي الامتحان على أسئلة حول ميزات المعاينة (Preview) إذا كانت هذه الميزات شائعة الاستخدام.
عزز فرص نجاحك وارتقِ بمسارك المهني من خلال الحصول على اختبار MB-240 التدريبي اليوم. إن التحقق من خبرتك في Dynamics 365 Field Service يفتح لك أبواباً واسعة لأدوار استشارية متقدمة ويثبت قدرتك على تقديم تجارب عملاء من الدرجة الأولى. لا تترك نجاحك في امتحان الشهادة للصدفة—استثمر في هذه الأداة التحضيرية الشاملة والواقعية الآن، واتخذ خطوة حاسمة نحو تحقيق أهدافك المهنية!
