نبذه عامة
تُعد دورة مهارات التواصل في مكان العمل (استراتيجيات للنجاح) من البرامج التدريبية الأساسية التي تهدف إلى تمكين الموظفين والقادة من امتلاك فهم نظري متين لأساليب الاتصال الفعّال داخل المؤسسات الحديثة. تم تصميم هذه الدورة لتوفير معرفة شاملة حول المبادئ الأساسية للتواصل المهني، وتحليل أنماط التفاعل، وبناء علاقات عمل إيجابية، مع التركيز على الجانب المعرفي دون الحاجة إلى تطبيقات عملية أو تمارين ميدانية. تُغطي دورة مهارات التواصل في مكان العمل (استراتيجيات للنجاح) الجوانب النظرية مثل أنواع التواصل (شفهي، كتابي، غير لفظي)، ودور الاستماع الفعّال، وإدارة الصراعات، إلى جانب شرح استراتيجيات تحسين التفاعل بين الزملاء، والإدارات، والقيادات. يُقدّم المحتوى بأسلوب منهجي وواضح يُسهم في بناء وعي تنظيمي حول كيفية تحويل الاتصال إلى أداة دعم للإنتاجية، والانسجام، والنجاح الوظيفي، مما يجعلها مناسبة للموظفين، المدراء، ومشرفي الفرق في مختلف القطاعات.
الهدف العام
يهدف برنامج دورة مهارات التواصل في مكان العمل (استراتيجيات للنجاح) إلى تمكين المتدربين من امتلاك فهم نظري دقيق للإطار العام للتواصل المهني الناجح، مع التركيز على تطوير القدرة على التفاعل بفعالية في بيئات العمل المعقدة والمتعددة التخصصات. يسعى البرنامج إلى ترسيخ المعرفة بالأسس التي تُبنى عليها العلاقات المهنية الناجحة، بدءًا من تبادل المعلومات بوضوح، ومرورًا بفهم احتياجات الطرف الآخر، وانتهاءً بحل سوء الفهم والخلافات بذكاء. يركّز الهدف العام على تطوير قدرة المتدربين على فهم تأثير أسلوب التواصل على الأداء الجماعي، واتخاذ قرارات تواصلية مدروسة تُعزز من الثقة والكفاءة. كما يهدف إلى تعريف المشاركين بكيفية توظيف مهارات الاستماع، واللغة الجسدية، والكتابة المهنية لتحسين جودة التفاعل. يُعد هذا البرنامج خطوة مهمة نحو بناء كوادر قادرة على التواصل بفعالية، دون الحاجة إلى تطبيقات عملية أو تمارين تطبيقية.
الأهداف التفصيلية
- فهم مفهوم مهارات التواصل في مكان العمل (استراتيجيات للنجاح) وأهميته في بيئة العمل الحديثة.
- التعرف على أنواع التواصل المختلفة وتأثير كل منها على الأداء التنظيمي.
- إدراك أهمية الاستماع الفعّال في تقليل سوء الفهم وتعزيز التعاون.
- تعلم كيفية إدارة الصراعات والتواصل في المواقف الصعبة.
- اكتساب معرفة نظرية حول استخدام اللغة غير اللفظية والكتابة المهنية بفعالية.
محاور الدورة
اليوم الأول: مقدمة إلى التواصل المهني
- تعريف بـ دورة مهارات التواصل في مكان العمل (استراتيجيات للنجاح).
- ما هو التواصل في مكان العمل؟ ولماذا يُعد عنصرًا حاسمًا في النجاح؟
- نظرة على أنواع التواصل: الشفهي، الكتابي، غير اللفظي.
- أهمية الوضوح، الدقة، والاحترام في جميع أشكال التواصل.
اليوم الثاني: مهارات الاستماع الفعّال وفهم الآخرين
- ما المقصود بالاستماع الفعّال؟ وكيف يختلف عن الاستماع العادي؟
- شرح عناصر الاستماع النشط: التركيز، التغذية الراجعة، التأكيد.
- كيف تُفهم نوايا المتحدث واحتياجاته من خلال الإشارات الدقيقة؟
- نظرة نظرية على دور التعاطف في تحسين التفاعل المهني.
اليوم الثالث: إدارة الصراعات والتواصل في المواقف الصعبة
- ما هي أسباب سوء التواصل في بيئة العمل؟ (الضغط، الاختلافات الثقافية، سوء الفهم).
- شرح استراتيجيات التعامل مع النزاعات: التفاوض، التسوية، التعاون.
- كيفية تقديم النقد البناء والرد على الانتقادات بذكاء؟
- أهمية الحفاظ على الاحترافية في المواقف العصيبة والتحديات اليومية.
تُعد دورة مهارات التواصل في مكان العمل (استراتيجيات للنجاح) أداة تطويرية حيوية لكل من يعمل في بيئة تنظيمية تتطلب تفاعلًا مستمرًا بين الأفراد والإدارات. تُسهم هذه الدورة في بناء فهم نظري متقدم لكيفية تحسين جودة التواصل، وتعزيز العلاقات المهنية، وتقليل الخلافات الناتجة عن سوء الفهم. تُعد هذه المهارات ضرورية للموظفين في جميع المستويات، مشرفي الفرق، مدراء الإدارات، ومسؤولي الموارد البشرية الذين يتحملون مسؤولية خلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة. كما تُناسب الدورة الأشخاص الذين يسعون إلى تحسين أدائهم في الاجتماعات، كتابة البريد الإلكتروني، أو إدارة المحادثات الصعبة. بفضل طابعها النظري والمنظم، تُسهم دورة مهارات التواصل في مكان العمل (استراتيجيات للنجاح) في بناء قاعدة معرفية قوية تُمكّن المتدربين من فهم ديناميكيات الاتصال، واتخاذ قرارات تواصلية تُعزز من الكفاءة، والانتماء، والنجاح المهني. تُعد هذه الدورة خطوة استباقية نحو تأهيل كوادر وطنية قادرة على التواصل بذكاء، وبناء فرق متماسكة، ودفع عجلة الأداء المؤسسي نحو التميز.
